سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
في لتوب (LTOOB) نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتنفيذ الطلبات بعناية. وإذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فإننا نسعى إلى معالجتها بكل شفافية وعدالة، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية والشروط التالية.
-------------------------
أولاً: نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة حالات:
- استبدال المنتجات.
- استرجاع المنتجات.
- استرداد المبالغ.
- ضمان جودة المنتجات.
- معالجة عيوب التصنيع.
- إلغاء الطلبات.
-------------------------
ثانياً: ضمان الجودة
تخضع جميع منتجات لتوب لفحص دقيق قبل تغليفها وشحنها للتأكد من:
- مطابقة المنتج للطلب.
- سلامة المنتج من عيوب التصنيع.
- جودة الطباعة والتنفيذ.
- سلامة التغليف قبل التسليم لشركة الشحن.
ونحرص على أن يصل كل منتج إلى العميل بالحالة التي تليق بمعايير الجودة التي نلتزم بها.
-------------------------
ثالثاً: في حال وجود مشكلة في المنتج
إذا استلم العميل منتجًا يحتوي على:
- عيب تصنيع.
- تلف ناتج عن الشحن.
- اختلاف جوهري عن الطلب المعتمد.
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 72 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- وصف للمشكلة.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي (إن أمكن).
وسيقوم فريق لتوب بمراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب خلال مدة معقولة.
-------------------------
رابعاً: متى يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تعرض للاستخدام أو التلف بسبب العميل.
- أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية (إن وجدت).
- تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.
ويحتفظ متجر لتوب بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.
-------------------------
خامساً: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
نظرًا لأن العديد من منتجات لتوب يتم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، فإنها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد بدء تنفيذها، إلا في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
- وصول منتج يختلف بشكل جوهري عن الطلب المعتمد.
-------------------------
سادساً: الحالات التي لا يشملها الضمان أو الاسترجاع
لا يشمل الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التركيب أو التخزين بطريقة غير صحيحة.
- الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
- أي تعديل أو إصلاح يتم بعد استلام المنتج.
- الاختلافات الطفيفة في درجات الألوان الناتجة عن اختلاف إعدادات شاشات العرض.
- الملاحظات المتعلقة بجودة الصور التي وافق العميل على تنفيذها بعد المعاينة.
-------------------------
سابعاً: اختلاف الألوان والمقاسات
نبذل عناية كبيرة في تصوير منتجاتنا وعرضها بدقة، إلا أنه قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان نتيجة اختلاف إعدادات شاشات العرض أو ظروف التصوير، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.
كما أن الصور المستخدمة في المتجر قد تتضمن أثاثًا أو عناصر ديكورية أو أشخاصًا لغرض توضيح شكل المنتج داخل المساحة، ويُعتمد دائمًا المقاس الموضح في مواصفات المنتج عند الشراء.
-------------------------
ثامناً: رسوم الشحن
إذا ثبت أن سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من لتوب، مثل:
- عيب تصنيع.
- تلف أثناء الشحن.
- إرسال منتج غير مطابق للطلب.
فإن لتوب يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما إذا كان الطلب مستوفيًا للمواصفات ولا يوجد سبب يوجب الاستبدال أو الاسترجاع وفق هذه السياسة، فقد لا يقبل الطلب أو قد يتحمل العميل تكاليف الشحن إن وافق المتجر على معالجته استثناءً.
-------------------------
تاسعاً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
ويبدأ متجر لتوب إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من اعتماد الطلب، بينما قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
-------------------------
عاشراً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تصنيعه.
أما إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تصنيع المنتج المخصص، فقد يتعذر إلغاء الطلب أو قد يتم خصم التكاليف الفعلية التي تكبدها المتجر حتى تاريخ طلب الإلغاء.
-------------------------
الحادي عشر: التواصل معنا
إذا واجهت أي مشكلة في طلبك أو رغبت في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وجميع التفاصيل المتعلقة بالحالة.
-------------------------
تنبيه نظامي
تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وفي حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي نص نظامي واجب التطبيق، تكون الأولوية للنص النظامي.