نحن هنا لمساعدتك.

ستجد في هذا القسم إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الدفع، الاستبدال، المنتجات، والخصوصية. وإذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء.

-------------------------

🛍️ الطلبات والشراء

كيف أقدم طلبًا في متجر لتوب؟

اختر المنتج المناسب، وحدد الخيارات المطلوبة (إن وجدت)، ثم أضفه إلى سلة التسوق وأكمل خطوات الدفع، وستصلك رسالة تؤكد استلام طلبك.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تصنيعه.

أما إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تصنيع المنتج المخصص، فقد يتعذر إلغاء الطلب أو قد يتم خصم التكاليف الفعلية التي تكبدها المتجر حتى تاريخ طلب الإلغاء، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

هل سأرى التصميم قبل التنفيذ؟

نعم، في المنتجات التي تتطلب معاينة، يتم التأكد من جاهزية التصميم واعتماده قبل بدء التنفيذ النهائي.

هل يمكنني تعديل الصورة بعد رفعها؟

نراجع جميع الصور قبل بدء التنفيذ، وإذا لاحظنا أي مشكلة في الجودة أو دقة الصورة أو المقاس، فسنتواصل معك قبل الطباعة لمناقشة الحل المناسب.

-------------------------

🚚 الشحن والتوصيل

كم يستغرق تجهيز طلبي؟

تستغرق عملية تجهيز الطلب عادةً من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع، وقد تختلف المدة بحسب نوع المنتج أو حجم الطلب أو المواسم.

متى يصل طلبي؟

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:

• داخل مدينة جدة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
• باقي مناطق المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
• الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن.

ما شركات الشحن التي يتعامل معها لتوب؟

داخل المملكة:

• أرامكس.
• مندوب لتوب (داخل مدينة جدة عند توفر الخدمة).

أما الشحن الدولي فيتم عبر أرامكس إلى الدول التي تشملها خدماتها.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

• داخل المملكة: 30 ريال سعودي لمعظم الطلبات، وتظهر رسوم الشحن النهائية قبل إتمام عملية الشراء.
• الشحن الدولي: يتم احتساب الرسوم حسب الدولة وأبعاد ووزن الشحنة، وتظهر التكلفة قبل إتمام الطلب.

-------------------------

💳 الدفع

ما وسائل الدفع المتوفرة؟

نوفر وسائل دفع إلكترونية آمنة تشمل:

• مدى
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• تمارا

وقد تتوفر وسائل دفع أخرى يتم عرضها أثناء إتمام الطلب.

هل بيانات الدفع آمنة؟

نعم، تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين، ولا يحتفظ متجر لتوب ببيانات بطاقات الدفع الخاصة بالعملاء.

-------------------------

🔄 الاستبدال والاسترجاع

هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات؟

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

أما المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها حسب الطلب، فلا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال:

• وجود عيب تصنيع.
• تلف أثناء الشحن.
• وصول منتج مخالف للطلب.

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب؟

يرجى التواصل معنا خلال 72 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للتغليف الخارجي (إن أمكن).

وسنعمل على معالجة الحالة وفقًا لسياسة الضمان والجودة.

كيف يتم استرداد المبلغ؟

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

ويبدأ المتجر إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل، بينما قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

-------------------------

🖼️ المنتجات والجودة

هل جميع المنتجات تخضع لفحص الجودة؟

نعم، يتم فحص جميع المنتجات قبل تغليفها وشحنها للتأكد من مطابقتها للمواصفات وجودة التنفيذ.

هل ألوان المنتج مطابقة تمامًا للصور؟

نسعى لعرض المنتجات بأعلى دقة ممكنة، ومع ذلك قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان نتيجة اختلاف إعدادات شاشات العرض أو ظروف التصوير، ولا يعد ذلك عيبًا في المنتج.

هل المقاسات الظاهرة في الصور هي المقاسات الفعلية؟

قد تتضمن الصور أثاثًا أو عناصر ديكورية أو أشخاصًا بهدف توضيح شكل المنتج داخل المساحة.

ويُعتمد دائمًا المقاس الموضح في مواصفات المنتج.

هل منتجات لتوب مناسبة للهدايا؟

نعم، تُعد منتجات لتوب خيارًا مميزًا للهدايا الشخصية والمناسبات المختلفة، لما تتميز به من جودة في التنفيذ وإمكانية تخصيص العديد منها.

-------------------------

🔒 الخصوصية والملكية الفكرية

هل تحتفظون بالصور الشخصية التي أرسلها؟

تُستخدم الصور والملفات التي يرفعها العميل فقط لغرض تنفيذ الطلب، ويتم التعامل معها بسرية واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها، ثم حذفها بعد انتهاء الحاجة إليها وفقًا لسياسة الخصوصية.

من يملك حقوق الصور والتصاميم الموجودة في متجر لتوب؟

جميع الصور والتصاميم والشعارات والمحتوى المعروض في متجر لتوب مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب تراخيص أو أذونات نظامية.

وإذا كنت تعتقد أن أي محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، يرجى التواصل معنا وسنعمل على مراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب.

-------------------------

📞 خدمة العملاء

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا، وسيسعد فريق خدمة العملاء بمساعدتك خلال أوقات العمل الرسمية.