كيف تتم عملية الطلب؟
رحلة طلبك مع لتوب
نحرص في لتوب (LTOOB) على أن تكون تجربة الشراء سهلة وواضحة من اللحظة الأولى وحتى استلام طلبك. إليك مراحل تنفيذ طلبك خطوة بخطوة:
-------------------------
🛒 1. اختر المنتج
تصفح منتجاتنا واختر المنتج المناسب، ثم:
- حدد المقاس أو الخيارات المطلوبة.
- ارفع الصورة أو الملف (إذا كان المنتج يتطلب ذلك).
- راجع تفاصيل المنتج قبل المتابعة.
-------------------------
➕ 2. أضف المنتج إلى سلة التسوق
بعد الانتهاء، اضغط على "أضف إلى السلة".
يمكنك بعدها:
- متابعة التسوق وإضافة منتجات أخرى.
- أو الانتقال مباشرة إلى إتمام الطلب.
-------------------------
💳 3. أكمل عملية الشراء
في صفحة الدفع ستقوم بإدخال:
✔ بيانات الفاتورة.
✔ عنوان الشحن.
✔ اختيار طريقة الشحن.
✔ اختيار وسيلة الدفع.
وسائل الدفع المتوفرة:
- مدى
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- تمارا
بعد مراجعة الطلب اضغط "إتمام الطلب".
-------------------------
📩 4. تأكيد الطلب
بعد نجاح عملية الدفع ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الطلب.
وعند شحن الطلب ستصلك رسالة أخرى تحتوي على بيانات الشحنة ورقم التتبع (إن توفر).
-------------------------
🖼️ 5. مراجعة الصورة
يقوم فريق لتوب بمراجعة الصورة أو الملف المرفق للتأكد من جاهزيته للطباعة بأفضل جودة ممكنة.
-------------------------
🔍 ماذا لو كانت الصورة غير مناسبة للطباعة؟
إذا كانت الصورة منخفضة الجودة أو غير مناسبة للطباعة، فلن نقوم بتنفيذ الطلب مباشرة.
بدلًا من ذلك، سيتواصل معك فريق لتوب لمناقشة أفضل حل، مثل:
- رفع نسخة بجودة أعلى.
- استخدام صورة بديلة.
- إجراء تحسينات فنية عند الإمكان.
- تعديل المقاس بما يتناسب مع جودة الصورة.
ولا يبدأ تنفيذ المنتج إلا بعد الحصول على موافقتك على الحل المناسب.
-------------------------
🎨 6. إعداد التصميم
بعد اعتماد الصورة، نقوم بـ:
- تجهيز التصميم.
- إجراء اللمسات الفنية اللازمة.
- إرسال المعاينة للاعتماد (في المنتجات التي تتطلب ذلك).
-------------------------
🖨️ 7. التنفيذ والطباعة
بعد اعتماد التصميم، يبدأ تنفيذ المنتج، ثم:
- فحص الجودة.
- التأكد من مطابقة المنتج للمواصفات.
- تغليفه بعناية لحمايته أثناء الشحن.
-------------------------
📦 8. الشحن
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
مدة تجهيز الطلب:
من 2 إلى 4 أيام عمل.
مدة التوصيل المتوقعة:
- داخل جدة: من يوم إلى 3 أيام عمل.
- باقي مناطق المملكة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
- الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن.
-------------------------
🏡 9. استلام الطلب
سيقوم مندوب شركة الشحن بتسليم طلبك إلى العنوان المسجل.
ونأمل أن تنال تجربتك مع لتوب رضاك الكامل.
-------------------------
❓ هل يمكنني إلغاء الطلب؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تصنيعه.
أما إذا بدأ تنفيذ الطلب أو تصنيع المنتج المخصص، فقد يتعذر إلغاء الطلب أو قد يتم خصم التكاليف الفعلية التي تكبدها المتجر حتى تاريخ طلب الإلغاء، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
-------------------------
🔄 هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتج؟
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع واالضمان.
وبشكل عام:
- يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفقًا للشروط.
- المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب تصنيع، أو تلف أثناء الشحن، أو وصول منتج مخالف للطلب.
-------------------------
🔒 خصوصية صورك
الصور والملفات التي ترفعها تُستخدم فقط لتنفيذ طلبك، ويتم التعامل معها بسرية تامة واتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها، ثم حذفها بعد انتهاء الحاجة إليها وفقًا لسياسة الخصوصية.
-------------------------
💙 شكرًا لثقتك بنا
نعمل في لتوب على تنفيذ كل طلب بعناية واهتمام، لأننا نؤمن بأن كل قطعة نصنعها تحمل قيمة خاصة لصاحبها. وإذا احتجت إلى أي مساعدة، فإن فريق خدمة العملاء يسعد بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك.